Son güncelleme: 1 Nisan 2025
1. Hizmet Teslimatı
1.1. Sunucu Kurulum Süresi
SeaCores Server olarak sunucu hizmetlerimizin teslimat süreleri aşağıdaki gibidir:
- VPS Sunucular: Ödeme onayından itibaren en geç 1-4 saat içinde kurulur ve erişim bilgileri e-posta ile gönderilir.
- VDS Sunucular: Ödeme onayından itibaren en geç 4-12 saat içinde kurulur ve erişim bilgileri e-posta ile gönderilir.
- Özel Yapılandırmalar: Talebe bağlı olarak 1-3 iş günü içinde hazırlanır.
1.2. Teslimat Yöntemi
Hizmetlerimiz dijital olarak sunulmaktadır. Fiziksel bir teslimat söz konusu değildir. Sunucu erişim bilgileri (IP adresi, kullanıcı adı, şifre) kayıtlı e-posta adresinize ve müşteri panelinize iletilir.
1.3. Hizmet Aktivasyonu
Ödeme işlemi iyzico altyapısı üzerinden başarıyla tamamlandıktan sonra siparişiniz otomatik olarak işleme alınır. Kredi kartı ile yapılan ödemeler anında onaylanır.
2. İade Koşulları
2.1. İade Hakkı
Dijital hizmet niteliği gereği, sunucu hizmetlerimize aşağıdaki iade politikası uygulanmaktadır:
- İlk 7 Gün: Yeni müşteriler, hizmetten memnun kalmamaları durumunda ilk 7 gün içinde tam iade talep edebilir.
- 7 Günden Sonra: Kullanılmamış döneme ait kısmi iade yapılabilir. Kullanılan dönem ücretlendirilir.
- Yıllık Planlar: Yıllık planlarda ilk 14 gün içinde tam iade yapılabilir. Sonrasında kalan aylara kısmi iade uygulanır.
2.2. İade Talep Süreci
İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyiniz:
- Müşteri panelinizden veya iletişim sayfamızdan destek talebi oluşturun.
- İade sebebinizi belirtin.
- Ekibimiz talebinizi 24 saat içinde değerlendirecektir.
- Onaylanan iadeler, ödeme yönteminize göre 5-10 iş günü içinde hesabınıza yansır.
2.3. İade Yapılamayan Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmez:
- Hizmet şartlarının ihlali nedeniyle askıya alınan veya sonlandırılan hesaplar
- Yasadışı faaliyetler için kullanıldığı tespit edilen sunucular
- Müşterinin kendi hatası sonucu oluşan veri kayıpları
- Üçüncü taraf yazılım lisansları (Windows lisansı vb.)
- Kurulum ücreti ve ek hizmet bedelleri
3. Ödeme Yöntemleri
Ödemeleriniz iyzico güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilmektedir. Kabul edilen ödeme yöntemleri:
- Visa kredi/banka kartı
- MasterCard kredi/banka kartı
- Troy kartlar
Tüm ödeme işlemleri 256-bit SSL şifreleme ile korunmaktadır. Kart bilgileriniz sunucularımızda saklanmaz; doğrudan iyzico tarafından güvenli şekilde işlenir.
4. Hizmet Yenileme
Sunucu hizmetleriniz, süre bitiminden 3 gün önce e-posta ile hatırlatma gönderilir. Ödeme yapılmaması durumunda:
- Süre bitiminden itibaren 3 gün ek süre tanınır.
- Ek süre sonunda sunucu askıya alınır.
- Askıya alındıktan sonra 7 gün içinde yenileme yapılmazsa veriler silinir.
5. SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması)
SeaCores Server, %99.9 uptime garantisi sunmaktadır. Garantinin altında kalınması durumunda, kesinti süresine orantılı olarak müşteriye hizmet süresi uzatması veya kredi sağlanır.
6. İletişim
Teslimat ve iade koşulları hakkında sorularınız için: